それでは、気になる商品内容を紹介します。
本教材は、PDF形式になります。
以下が目次になります。
プロローグ
第１セッション
ホスピタリティマインドとは
１－１ “ホスピタリティの心”とは“
１－２ 今、なぜホスピタリティマインドなのか
１－３ 私たちを取り巻く人間関係とホスピタリティマインド
１－４ まず自分自身をよく知ろう
１－５ “自分自身”についての理解を深める
１－６ ホスピタリティマインドの基本精神姿勢
第１セッションのまとめ
第２セッション
ホスピタリティマインドを発揮していくためには
２－１ マイナス思考とプラス思考とは
２－２ マイナス思考に陥った場合の対処行動
２－３ マイナス思考をやめよう！
２－４ ポジティブに問題の枠組みを
２－５ 行動力を高めること
２－６ ホスピタリティマインドのある行動をスタートさせるには
２－７ ホスピタリティマインドと生きがい
２－８ ホスピタリティマインドのあり方
第２セッションのまとめ
第３セッション
ホスピタリティマインドをもった人生態度
３－１ ホスピタリティマインドをもった人生態度を確立しよう１
３－２ ホスピタリティマインドをもった人生態度を確立しよう２
３－３ 望ましいストロークとホスピタリティマインド
３－４ ホスピタリティマインドあるストロークの交換とは
３－５ 相手を理解するということは
３－６ 望ましい聴き方とは
３－７ ホスピタリティマインドある聴き方とは
第３セッションのまとめ
第４セッション
ホスピタリティマインドをもった仕事姿勢の確立
４－１ はじめに
４－２ 仕事への取り組み姿勢
４－３ 役割創造としての仕事
４－４ まわりからの役割期待とは
４－５ ホスピタリティマインドある仕事観とは
第４セッションのまとめ
第５セッション
ホスピタリティマインドの実践力を高める
５－１ 良好な人間関係の構築はまずあいさつから
５－２ 仕事でのコミュニケーション
５－３ ビジネスコミュニケーションはホスピタリティマインドをもって
５－４ 注意の仕方、され方
５－５ 私メッセージとあなたメッセージ
５－６ ホスピタリティマインドとビジネスマナー
第５セッションのまとめ
第６セッション
顧客対応力の向上とホスピタリティマインド
６－１ モノ的なおもてなしとヒト的なおもてなし
６－２ ホスピタリティマインドあふれる応対とは
６－３ 待ち時間のお客様の心理
６－４ 効果的なクッション言葉
６－５ 肯定的な表現方法を身に付ける
６－６ サービス化社会に求められるホスピタリティマインド
６－７ ＣＳ活動の実際
６－８ ＣＳ
６－９ クレーム対応の仕方
６－10ホスピタリティマインドあるクレーム対応を心がける
第６セッションのまとめ
第７セッション
仕事能力の向上を図る
７－１ 仕事能力を高める
７－２ ビジネスキャリアの高め方
７－３ キャリア目標を設定する
７－４ キャリア目標の設定要因
７－５ キャリア目標をまとめる
７－６ キャリア目標を実行する
７－７ キャリア形成とヒューマンスキル能力向上の必要性
第７セッションのまとめ
となっています。
PDF版で約１５３ページとなります。
また本教材では、ワーク形式になっているので
より知識を吸収できる形になっています。
